Política de reembolso

Política de trocas, devoluções e reembolsos

Amazone-se — CNPJ: 66.699.492/0001-63
Contato: amazonese.brasil@gmail.com

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto nº 7.962/2013.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra, sem precisar justificar, em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Para solicitar, envie um e-mail para amazonese.brasil@gmail.com informando seu nome e número do pedido. Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as orientações para a devolução, sem custos para você.

No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos, incluindo o frete original, sem multa ou taxa de devolução. A restituição será providenciada de imediato, observada a legislação, com comunicação à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir a cobrança ou efetuar o estorno. O prazo de visualização do estorno poderá depender do processamento da instituição responsável.

Condições de devolução de cosméticos

Conserve, sempre que possível, a embalagem, os acessórios e os itens que acompanharam o produto. Por segurança, recomendamos não utilizar o cosmético após decidir pela devolução. A abertura da embalagem, por si só, não será tratada como perda automática do direito de arrependimento. Cada situação será avaliada respeitando os direitos legais do consumidor.

Produto com vício, avaria ou entregue incorretamente

Se houver vazamento, avaria, produto diferente do pedido ou outro problema, entre em contato pelo e-mail acima com o número do pedido e uma descrição do ocorrido. Fotos podem ajudar na análise, mas não são condição obrigatória para exercer seus direitos.

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis, como cosméticos, contado da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Eventual garantia contratual complementa a garantia legal.

Quando aplicável, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Se não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher a substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço. Nas hipóteses previstas em lei, essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente. Os custos necessários à solução de problema de responsabilidade do fornecedor não serão cobrados do consumidor.

Em caso de descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo o cumprimento da oferta, a aceitação de produto equivalente ou a rescisão com restituição dos valores pagos, conforme a escolha do consumidor.

Troca por preferência pessoal

Após o prazo de arrependimento, trocas por preferência pessoal, sem vício ou descumprimento da oferta, não constituem obrigação legal e dependerão de acordo prévio com nosso atendimento. Isso não limita a garantia legal ou outros direitos do consumidor.

Atendimento

Solicitações devem ser encaminhadas para amazonese.brasil@gmail.com. Confirmaremos imediatamente o recebimento pelo mesmo meio e encaminharemos uma manifestação em até 5 dias, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico. Esta política não exclui nem reduz direitos previstos na legislação brasileira.